现在可是互联网时代，消费者上网一看不只是自己家的机器人有这个问题，而是普遍存在的，于是就兴起了大规模的维权运动，其实原本扫地机器人的购买者没有多到可以上热搜的地步，应该说真正火上浇油的是今天早上英博灾难级别的公关稿。

依然是“个别用户使用不当”，简而言之，死不承认是产品的问题。

公关稿上的“个别用户使用不当”和网店客服的“亲亲，咱们有没有按照操作流程进行安装呢？”的截图不知道被谁剪辑成了一个视频，题目就是《个 别 用 户 使 用不 当》，配上魔性的音乐，受害者和乐子人纷纷点赞转发，于是就有了热搜的盛况。

林昭昭视频刚看到一半，忽然就显示“该视频已被创作者删除”。

退出去一看，何止视频，刚刚自己看的帖子也被删除了。

“啊？这是官方在删帖吗？”

程野：“估计是吧，公关动作还挺快。”

林昭昭：“你确定这个叫公关吗？这叫无能狂怒吧，英博除了那条《个别用户使用不当》就没别的了。”

程野：“不然呢？现在事情发酵这么大，英博说什么都得被喷，不然英博要怎么做？”

林昭昭很自然的说：“诚恳道歉，召回产品，解决问题，安抚情绪，无论是设计问题还是质量问题吧，这种明显都是产品问题的东西，英博这么装死不说话冷处理对品牌形象的影响很大的，我之前不是说过嘛，重要的是弱传播，在舆论场上，强势的人反而要示弱，反而才能有主动权。”

程野：“说是这么说，批量召回产品可不止是你想的这么简单的，这种实体的东西又不是游戏里面发错了道具删除一个数据就行了，运输、存储、维修更换产品需要的成本高的离谱，这次的新品赶着购物节发售，发售量估计不会小，召回产品不只是卖掉的那些，仓库的那些也得全部销毁或者维修吧。

“而且你召回了就是公司认定从产品有问题了，现在网上负面信息传的这么快，对于企业形象到底会产生多大的影响？”

林昭昭在网上买东西被坑的经历都被勾了起来，有点不服气的说：“那怎么办，等事情过去了冷处理然后发两个代金券就好了是吗？”

“英博是英达集团下面的子公司，英博要是批量召回产品会不会直接影响到母公司的形象进而影响到其他业务板块的发展，而且现在可是年底了，年底是企业年度财务结算高峰，如果英博因召回产生巨额亏损，导致集团整体利润下滑，影响股价及年度审计评级，进而触发银行信贷额度收缩，那明年怎么办？”程野耸耸肩：“虽然不太好听，但是这个方法可能不够理想主义，但是省钱。”