沈月打开笔记本电脑，投影仪将蓝色的光打在她脸上，映得眼神愈发清亮。

“根据集团内部评估报告，辰星近三年在霍氏子公司中排名从第 5 下滑至第 7，市场份额占比 12%，但客户满意度仅位列行业第 15，服务响应时间平均 48 小时，高于行业均值 20%。”

她调出一组柱状对比图，数据清晰刺眼。

“我们的优势在于稳定的客户基础和成熟的供应链体系，但劣势也很明显：运营成本过高，仅绿化保洁费用就占总成本的 18%，而同行兰州石化通过专业化管理将同类成本降低了 23%。”

周敏端起茶杯轻抿一口，打断道：“沈副总的数据很详实，但我们和兰州石化的业务结构不同，他们以工业后勤为主，我们侧重商业物业，直接照搬经验恐怕水土不服。”

她身后的财务总监立刻点头附和，推了推眼镜：“周总说得对，辰星的供应商都是合作多年的老关系，贸然调整容易出乱子。”

沈月早有准备，指尖在键盘上轻点，切换出下一页 PPT。

“周总顾虑的是。所以我建议分阶段改革：第一阶段引入智能化报修系统，参考‘的修 APP’的成功案例，通过线上派单缩短响应时间，预计降低运维成本 30%，提升客户满意度至行业前 10；第二阶段优化绿化保洁业务，通过市场化公开招标筛选服务商，目标降低成本 20%，这里有详细的成本测算模型。”

会议室里响起低低的讨论声，有人皱眉，有人点头。

周敏的手指在桌面上轻轻敲击，发出规律的 “笃笃” 声，像是在权衡利弊。

“沈副总提到的改革方案，初期预算是多少？”

“约 500 万元。”

沈月直视她的眼睛，语气坚定。

“这是我和财务部门初步核算的结果，包含系统开发、招标流程和过渡期备用金，预计 18 个月内回本。具体明细会后会提交详细报告。”

周敏似笑非笑地挑了挑眉。

“沈副总上任第一天就提出这么大的改革，魄力可不小。不过辰星毕竟不是总部，资源有限，我们得从长计议。”

话音刚落，会议室的门被猛地推开。