但陆励城看得出来，她对项目的了解程度，恐怕比那位李主任还要深。

“李主任，你先说说，居民意向数据，后续安抚预案的具体步骤是什么？我要听细节，不要套话。”

李主任显然准备不足，开始泛泛而谈：“这个……我们主要是加强宣传，深入沟通，体现政府关怀……”

陆励城不耐地用手指敲了敲桌面，目光锐利如刀：“具体步骤？时间表？责任人？沟通话术标准是什么？不同态度的居民，分级应对策略又是什么？”

李主任被问得哑口无言，不断擦汗，眼神再次不受控制地瞥向陶晶。

陆励城心中那股无名火更旺。

果然，是个离了下属就露怯的草包。

他顺势将矛头彻底转向陶晶，语气刻意带上质疑和压迫：“陶小姐，”

他第一次正式叫她，声音里听不出情绪，“昨天看你数据记得很熟。但这些后续落实，不是光记数据就够的。

李主任似乎很依赖你的‘补充’。

那你来回答，如果遇到坚决反对、情绪激动的居民代表，第一步现场应对，具体该怎么做？给你三十秒思考。”

这个问题尖锐而具体，明显带着考校甚至为难的意味。李主任脸色都白了。

陶晶似乎吸了一口气，然后向前半步。

她没有慌乱，也没有立刻回答，而是先清晰开口：“陆市长，这个问题涉及现场应急处置和情绪管理。

根据项目预案和类似案例经验，第一步并非直接处理问题本身，而是隔离与稳定。”

她语速平稳，条理清晰。

“具体来说：1. 由我方经过培训的专职协调员（非主要领导）立即将情绪激动者引至独立、隔音的空间，远离其他居民和媒体，避免情绪扩散和场面升级。

2. 同时，现场其他工作人员需保持冷静，维持好其余居民的秩序，由李主任或另一位负责人进行简要说明，控制整体局面。

3. 在隔离空间内，协调员首要任务是倾听和接纳情绪，而非辩解或承诺，使用标准化安抚话术，目的是让对方情绪先平稳下来。

之后才是问题记录和上报。这部分的标准流程和话术手册，在我们提交的应急预案附件里有详细记录，第7页开始。”

她说完，会议室有片刻寂静。李主任松了口气，几乎要投去感激的目光。

陆励城盯着她。